研究競爭對手的
營口物流,
營口到天津物流戰略戰術，雖然內部評估對改進企業物流績效、激勵員工很重要，但是從外部，從顧客、從優秀企業的角度對物流績效評估也是非常重要的，它能使企業獲得更多的新信息。外部績效評估包括兩部分內容。
一是從顧客的角度，來評估本公司物流完成的情況。這種評估可以通過調研或訂貨系統追蹤獲得。評估的主要內容有:庫存可得性、訂貨完成時間、提供的信息程度、問題解決的情況等。
二是確定標桿與其他優秀的企業進行比較?，F在越來越多的企業應用標桿，將它作為企業運作與相關行業中的競爭對手或頂尖的企業相比較的一種技術。而且，一些企業在重要的戰略決策中將標桿作為物流運作的工具。定基的領域有:資產管理、成本、顧客服務、生產率、質量、戰略、技術、運輸、倉儲、訂貨處理等。
1.物流標桿法
標桿法是建立在過程概念之下，通過對先進的組織或者企業進行對比分析，了解競爭對手的長處和具體的行事方式，在此基礎上，對比自己的行事方式，然后制定出有效的趕超對策來改進自己的產品服務以及系統的一種有效的改進方式或改進活動。
簡而言之，標桿法就是:
(1)研究競爭對手的物流戰略戰術;
(2)學習競爭對手先進的物流模式;
(3)改進企業的物流流程及各種操作模式。
物流標桿法就是找一個企業作為參照系，這個參照系與自己企業的水平不能相差太多，否則就沒有意義了。所以，要特別注意尋找比較合適的參照企業。
2.物流標桿法的實施步驟
績效標桿法一般由如下四個階段組成:
第一階段:識別什么可成為標桿;識別可作為對照或對比的企業;數據的收集。
第二階段:確定當今的績效水平;制定未來績效水平計劃;標桿的確認。
第三階段:建立改進目標;制定行動計劃。
第四階段:執行行動計劃和監督進程;修正績效標桿。
一個績效標桿作業往往需要6-9個月的實踐，才能達到目標。需要這么長時間，是因為績效標桿既需要戰略的.也包括戰術或運作的因素。從戰略上講，績效標桿涉及企業的經營戰略和核心競爭力問題;從戰術上講，一個企業必須對其內部運作有充分的了解和洞察，才能將之與外部諸因素相對比。
3.績效標桿的實踐運作
績效標桿的實踐運作主要包括以下三種類型:
第一種類型是工作任務標桿。比如，搬運裝車、成組發運、排貨出車的時間表等單個物流活動。
第二種類型是廣泛的功能標桿。就是要同時評估物流功能中的所有任務，如改進倉儲績效的標桿(從儲存、堆放、訂貨、挑選到運送等每一項作業)。
第三種類型是管理過程的標桿。把物流的各個功能綜合起來，共同關注諸如物流的服務質量、配送中心的運作、庫存管理系統、物流信息系統及物流操作人員的培訓與薪酬制度等，這種類型的標桿更為復雜，因為它跨越了物流的各項功能。
運用績效標桿法實際上可打破根深蒂固的不愿改進的傳統思考模式，而將企業的經營目標與外部市場有機地聯系起來，從而使企業的經營目標得到市場的確認而更趨合理化。
例如，它建立了物流顧客服務標準，鼓勵員工進行創造性和競爭性的思維，并時常提高員工物流運作成本和物流服務績效的意識。
缺乏準備是績效標桿法失敗的最大原因。對別的企業做現場視察，首先要求物流經理能完全理解本企業內部的物流運行程序，這種理解有助于識別哪些是他們要去完成的，哪些是要從績效標桿中尋求的信息。
內部績效評估對企業內部物流績效進行評價，主要將現在的物流作業結果與以前的作業結果或是本期的作業目標進行比較。例如，運送錯誤率可以與上一期的實績比較，也可以與本期的目標比較。內部評估的數據比較容易收集，所以大多數配送中心企業都進行內部績效評估。評估的內容一般包括以下幾方面:成本、顧客服務、生產率、資產、質量，具體內容如表8一1所示。
I.物流成本評估
物流績效最直接的反映就是完成特定物流運作目標所發生的真實成本。物流成本績效的代表性指標是以總金額表示的銷售量的百分比或每個單位數量的成木。
2.物流顧客服務評估
衡量物流顧客服務可以考察公司滿足顧客需求的相對能力。
3.物流生產率評估
生產率是系統用于配送該商品而投人的資源與產出服務之間的相對關系。通常用比率或指數表示。如果一個系統能清楚地評估產出和相應的投人，生產率的衡量就很簡單。但是在下列情況下，評估生產率就會變得很困難:產出很難評估，且使用的投人難以與所定的時間段相匹配;投人與產出相混或類型經常變化;數據難以取得或數據不適用。
生產率指標有三種類型:靜態的、動態的和替代性的。靜態的是指計算一個特定時期內的生產率，如1996年的產出與投人之比就是靜態指標。
動態的是指將一個時期的生產率與另一個時期的生產率相比較，結果就是動態的生產率指標，如1997年的靜態生產率與1996年的生產率相比就是動態指標。
替代指標是指用與生產率相關的指標來替代生產率，如顧客滿意度、利潤、質量、效率等。
4.物流資產評估
物流資產評估的主要內容是為評估實現物流目標而投人的設施和設備的資本以及用于存貨的流動資金的使用情況。資產評估著重對存貨等流動資本周轉，以及固定資產的投資報酬率等方面進行評估。
5.物流質量評估
物流質量評估是最重要的評估內容，它用來確定一系列活動的效率而不是個別的活動。由于質量范圍很廣，所以很難評估。
當今在物流中最高質量就是“零缺陷服務”。它關注的是總體的整個物流的績效，而非單個功能。它要求從訂單進人、檢查庫存、揀選、裝貨、送貨、開票到支付整個過程的每一個環節都不能出錯。
